Como a Geração Z usa as redes sociais e o que isso significa para as marcas
Digital
20 de março de 2026
Escrito por:
Priscilla Jacovani
Co-Founder & Managing Partner
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A Geração Z não usa redes sociais como as outras gerações. Ela vive dentro delas para descobrir, aprender, comprar e se conectar.
Isso muda completamente o papel do social para as marcas.
Hoje, o social deixou de ser um canal de distribuição e passou a ser um dos principais pontos de contato com o consumidor.
O comportamento de busca mudou. Uma parcela relevante da Gen Z já utiliza redes sociais como primeira fonte de pesquisa, superando buscadores tradicionais como o Google.
Eles pesquisam:
Tudo dentro de plataformas como TikTok, Instagram e YouTube. Na prática, marcas que não aparecem no social deixam de existir no momento da descoberta.
A presença da Gen Z é distribuída entre diferentes canais, com funções específicas:
Cada plataforma ocupa um papel claro dentro da jornada.
Marcas precisam estruturar sua presença considerando essa lógica de uso.
A Gen Z valoriza conteúdo relevante e dinâmico. Os formatos com melhor desempenho incluem:
Seguir tendências de forma isolada não sustenta relevância.
Consistência, identidade e narrativa contínua são fatores determinantes para performance.
A jornada de compra da Gen Z acontece dentro das redes.
A maioria já realizou compras influenciadas por conteúdo social e tende a consumir mais de marcas que trabalham com influenciadores com os quais possuem afinidade.
Mesmo em cenários econômicos mais desafiadores, o social continua sendo um canal ativo de conversão.
O impacto vai além de branding e se conecta diretamente à geração de receita.
A Gen Z valoriza marcas com posicionamento claro, mas com consistência.
Parte desse público deixa de consumir marcas cujos valores não estão alinhados com suas percepções.
O fator decisivo está na coerência entre discurso e prática, especialmente em temas que fazem sentido dentro do contexto da marca.
Muitas empresas ainda operam redes sociais com uma lógica limitada a calendário e campanhas.
Enquanto isso, o comportamento da Gen Z posiciona o social como:
Esse desalinhamento reduz relevância e impacto.
Alguns direcionamentos são fundamentais:
Integrar descoberta, relacionamento e conversão dentro da estratégia.
Construir identidade, consistência e narrativa própria.
Combinar formatos curtos e longos com objetivos claros na jornada.
Focar em afinidade e contexto, não apenas alcance.
Respostas, conversas e presença ativa têm impacto direto na percepção de marca.
A Gen Z opera em uma lógica social-first.
Isso impacta diretamente:
Empresas que ajustam sua estratégia para esse comportamento ampliam relevância e performance.
A presença no social passa a ser menos sobre exposição e mais sobre construção real de conexão e valor.
