Criar um site não é mais apenas sobre estar presente na internet. As estatísticas de UX mostram com clareza o impacto direto da experiência do usuário no sucesso de um site. Criar um site não é mais apenas estar presente na internet.
Hoje, é sobre criar experiências. UX, ou experiência do usuário, é o campo que se preocupa com como as pessoas se sentem e se comportam ao navegar em uma página. Não basta ter um design bonito. É preciso entregar funcionalidade, velocidade, clareza e uma navegação fluida.
O que talvez nem todo mundo saiba é que isso tudo tem impacto direto em números. E são esses dados que ajudam a entender por que UX não é um detalhe, é uma decisão estratégica.
Selecionamos 30 estatísticas que mostram como um bom projeto de UX pode mudar o rumo de qualquer negócio digital.
1. 88% dos usuários são menos propensos a retornar a um site após uma má experiência
Uma experiência ruim pode afastar quase 9 em cada 10 usuários.
Fonte: https://truelist.co/blog/ux-statistics/
2. 90% dos usuários abandonam um aplicativo devido a desempenho ruim
Desempenho insatisfatório leva à perda de usuários.
Fonte: https://www.apmdigest.com/nearly-90-percent-surveyed-stop-using-apps-due-to-poor-performance
3. 75% dos julgamentos sobre credibilidade de um site baseiam-se em sua estética
A aparência influencia diretamente na confiança do usuário.
Fonte: https://credibility.stanford.edu/guidelines/index.html
4. Cada $1 investido em UX traz um retorno de $100 (ROI de 9.900%)
Investir em UX é altamente lucrativo.
Fonte: https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2017/01/23/how-ux-is-transforming-business-whether-you-want-it-to-or-not/
5. 32% dos clientes abandonam uma marca após uma única experiência ruim
Uma única falha pode custar a lealdade do cliente.
Fonte: https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/future-of-customer-experience.html
6. 57% dos consumidores abandonam uma página que demora mais de 3 segundos para carregar
A velocidade de carregamento é crucial para retenção de usuários.
Fonte: https://www.drip.com/blog/cart-abandonment-statistics
7. 74% dos usuários são mais propensos a retornar a sites compatíveis com dispositivos móveis
A compatibilidade móvel aumenta a fidelidade do usuário.
Fonte: https://www.forbes.com/sites/roberthof/2012/09/25/google-research-no-mobile-site-lost-customers/
8. 94% das primeiras impressões sobre um site estão relacionadas ao design
O design impacta significativamente a percepção inicial do usuário.
Fonte: https://credibility.stanford.edu/guidelines/index.html
9. 70% das empresas veem UX e experiência do cliente como diferenciais competitivos
UX é considerado um fator-chave para se destacar no mercado.
Fonte: https://www.salesforce.com/news/press-releases/2022/02/07/70-of-organizations-do-not-provide-completely-connected-user-experiences-new-mulesoft-study-reveals/
10. Até 89% dos usuários mudam para um concorrente após uma experiência ruim
Uma experiência negativa pode levar à perda imediata de clientes.
Fonte: https://www.zippia.com/advice/user-experience-statistics/
11. 70% dos usuários abandonam carrinhos de compras devido a uma experiência ruim
Problemas na experiência de compra resultam em abandono de carrinhos.
Fonte: https://baymard.com/blog/ecommerce-checkout-usability-report-and-benchmark
12. 67% das empresas apontam a interface de voz como tendência para os próximos 5 anos
A interface de voz está se tornando uma prioridade em UX.
Fonte: https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2020-12-07-gartner-says-voice-user-interfaces-will-be-a-major-driver-of-ux-in-the-next-five-years
13. 84,6% dos designers identificam o design de página lotado como o erro mais comum em pequenas empresas
Excesso de elementos visuais prejudica a experiência do usuário.
Fonte: https://www.goodfirms.co/resources/web-design-research-small-business
14. 70% dos negócios online falham devido a uma má experiência do usuário
UX deficiente é uma das principais causas de falhas em negócios digitais.
Fonte: https://uxcam.com/blog/ux-statistics/
15. 13% dos clientes compartilham uma experiência ruim com pelo menos 15 pessoas
Experiências negativas se espalham rapidamente entre os consumidores.
Fonte: https://www.netomi.com/american-express-wellactually-customer-service-research-study
16. 91% dos clientes insatisfeitos não reclamam; simplesmente vão embora
A maioria dos clientes insatisfeitos não fornece feedback, apenas abandona a marca.
Fonte: https://www.linkedin.com/pulse/91-unhappy-customers-wont-complain-they-just-leave-lee-resources
17. 46,1% das empresas reconhecem que o design UX influencia nos custos de design web
UX impacta diretamente nos custos e na eficiência do projeto.
Fonte: https://www.uxpin.com/studio/blog/ux-design-costs/
18. 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma excelente experiência do cliente
Uma boa experiência pode justificar preços mais altos.
Fonte: https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/future-of-customer-experience.html
19. 70% dos consumidores preferem configurações de modo escuro em plataformas digitais
O modo escuro é uma preferência crescente entre os usuários.
Fonte: https://www.androidauthority.com/dark-mode-popularity-2020-1128960/
20. 38% das pessoas deixam de interagir com um site se o conteúdo ou layout for pouco atraente
A estética do site influencia diretamente no engajamento do usuário.
Fonte: https://www.adobe.com/uk/creativecloud/design/discover/web-design-statistics.html
21. 67% dos usuários afirmam que uma experiência ruim no site afeta negativamente sua opinião sobre a marca
A experiência digital impacta diretamente na percepção da marca.
Fonte: https://www.intechnic.com/blog/100-ux-statistics-every-user-experience-professional-needs-to-know/
22. Aproximadamente $2,6 bilhões em receita anual são perdidos devido à lentidão no carregamento de sites
A velocidade do site tem impacto direto na receita.
Fonte: https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/app-and-mobile/mobile-page-speed-new-industry-benchmarks/
23. 94% das pessoas não confiam em um site desatualizado
Manter o site atualizado é essencial para a confiança do usuário.
Fonte: https://www.bluecorona.com/blog/website-design-statistics/
24. 75% dos sites que utilizam carrossel de imagens na homepage não o implementam corretamente
Carrosséis mal implementados podem prejudicar a usabilidade.
Fonte: https://baymard.com/blog/homepage-carousel-usability
25. 63,64% dos usuários já utilizaram um chatbot para comprar um produto online
Chatbots estão se tornando uma ferramenta comum no processo de compra.
Fonte: https://www.drift.com/blog/chatbot-statistics/
26. 54% dos especialistas em marketing identificam o excesso de anúncios como principal obstáculo para uma experiência positiva do usuário
Anúncios em excesso podem prejudicar a experiência do usuário.
Fonte: https://blog.hubspot.com/marketing/advertising-statistics
27. Apenas 55% das empresas realizam testes de UX
A maioria das empresas ainda não realiza testes adequados de UX.
Fonte: https://www.goodfirms.co/resources/web-design-research-small-business
28. 51% das empresas aumentaram em 25% seu orçamento de pesquisa de UX
Investimentos em pesquisa de UX estão em alta.
Fonte: https://uxcam.com/blog/ux-statistics/
29. Sem site, uma empresa pode perder até 80% dos clientes em potencial
A ausência digital é quase uma sentença de invisibilidade.
Fonte: https://www.zippia.com/advice/user-experience-statistics/
30. 52% evitam marcas que não têm site responsivo
A responsividade móvel é essencial para manter o engajamento dos usuários.
Fonte: https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/app-and-mobile/mobile-page-speed-new-industry-benchmarks/
UX é estratégia: como a follow55 usa estatísticas de UX para criar sites melhores
Cada clique é uma escolha. Cada segundo de espera é uma chance de perda. Cada detalhe da jornada do usuário conta. E é por isso que a follow55 trata design e performance com a seriedade de quem transforma experiências em resultados.
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