UXUI

30 estatísticas de UX que mostram como a experiência do usuário importa

15 de maio de 2025

Criar um site não é mais apenas sobre estar presente na internet. As estatísticas de UX mostram com clareza o impacto direto da experiência do usuário no sucesso de um site. Criar um site não é mais apenas estar presente na internet.

Hoje, é sobre criar experiências. UX, ou experiência do usuário, é o campo que se preocupa com como as pessoas se sentem e se comportam ao navegar em uma página. Não basta ter um design bonito. É preciso entregar funcionalidade, velocidade, clareza e uma navegação fluida.

O que talvez nem todo mundo saiba é que isso tudo tem impacto direto em números. E são esses dados que ajudam a entender por que UX não é um detalhe, é uma decisão estratégica.

Selecionamos 30 estatísticas que mostram como um bom projeto de UX pode mudar o rumo de qualquer negócio digital.

1. 88% dos usuários são menos propensos a retornar a um site após uma má experiência

Uma experiência ruim pode afastar quase 9 em cada 10 usuários.
Fonte: https://truelist.co/blog/ux-statistics/

2. 90% dos usuários abandonam um aplicativo devido a desempenho ruim

Desempenho insatisfatório leva à perda de usuários.
Fonte: https://www.apmdigest.com/nearly-90-percent-surveyed-stop-using-apps-due-to-poor-performance

3. 75% dos julgamentos sobre credibilidade de um site baseiam-se em sua estética

A aparência influencia diretamente na confiança do usuário.
Fonte: https://credibility.stanford.edu/guidelines/index.html

4. Cada $1 investido em UX traz um retorno de $100 (ROI de 9.900%)

Investir em UX é altamente lucrativo.
Fonte: https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2017/01/23/how-ux-is-transforming-business-whether-you-want-it-to-or-not/

5. 32% dos clientes abandonam uma marca após uma única experiência ruim

Uma única falha pode custar a lealdade do cliente.
Fonte: https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/future-of-customer-experience.html

6. 57% dos consumidores abandonam uma página que demora mais de 3 segundos para carregar

A velocidade de carregamento é crucial para retenção de usuários.
Fonte: https://www.drip.com/blog/cart-abandonment-statistics

7. 74% dos usuários são mais propensos a retornar a sites compatíveis com dispositivos móveis

A compatibilidade móvel aumenta a fidelidade do usuário.
Fonte: https://www.forbes.com/sites/roberthof/2012/09/25/google-research-no-mobile-site-lost-customers/

8. 94% das primeiras impressões sobre um site estão relacionadas ao design

O design impacta significativamente a percepção inicial do usuário.
Fonte: https://credibility.stanford.edu/guidelines/index.html

9. 70% das empresas veem UX e experiência do cliente como diferenciais competitivos

UX é considerado um fator-chave para se destacar no mercado.
Fonte: https://www.salesforce.com/news/press-releases/2022/02/07/70-of-organizations-do-not-provide-completely-connected-user-experiences-new-mulesoft-study-reveals/

10. Até 89% dos usuários mudam para um concorrente após uma experiência ruim

Uma experiência negativa pode levar à perda imediata de clientes.
Fonte: https://www.zippia.com/advice/user-experience-statistics/

11. 70% dos usuários abandonam carrinhos de compras devido a uma experiência ruim

Problemas na experiência de compra resultam em abandono de carrinhos.
Fonte: https://baymard.com/blog/ecommerce-checkout-usability-report-and-benchmark

12. 67% das empresas apontam a interface de voz como tendência para os próximos 5 anos

A interface de voz está se tornando uma prioridade em UX.
Fonte: https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2020-12-07-gartner-says-voice-user-interfaces-will-be-a-major-driver-of-ux-in-the-next-five-years

13. 84,6% dos designers identificam o design de página lotado como o erro mais comum em pequenas empresas

Excesso de elementos visuais prejudica a experiência do usuário.
Fonte: https://www.goodfirms.co/resources/web-design-research-small-business

14. 70% dos negócios online falham devido a uma má experiência do usuário

UX deficiente é uma das principais causas de falhas em negócios digitais.
Fonte: https://uxcam.com/blog/ux-statistics/

15. 13% dos clientes compartilham uma experiência ruim com pelo menos 15 pessoas

Experiências negativas se espalham rapidamente entre os consumidores.
Fonte: https://www.netomi.com/american-express-wellactually-customer-service-research-study

16. 91% dos clientes insatisfeitos não reclamam; simplesmente vão embora

A maioria dos clientes insatisfeitos não fornece feedback, apenas abandona a marca.
Fonte: https://www.linkedin.com/pulse/91-unhappy-customers-wont-complain-they-just-leave-lee-resources

17. 46,1% das empresas reconhecem que o design UX influencia nos custos de design web

UX impacta diretamente nos custos e na eficiência do projeto.
Fonte: https://www.uxpin.com/studio/blog/ux-design-costs/

18. 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma excelente experiência do cliente

Uma boa experiência pode justificar preços mais altos.
Fonte: https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/future-of-customer-experience.html

19. 70% dos consumidores preferem configurações de modo escuro em plataformas digitais

O modo escuro é uma preferência crescente entre os usuários.
Fonte: https://www.androidauthority.com/dark-mode-popularity-2020-1128960/

20. 38% das pessoas deixam de interagir com um site se o conteúdo ou layout for pouco atraente

A estética do site influencia diretamente no engajamento do usuário.
Fonte: https://www.adobe.com/uk/creativecloud/design/discover/web-design-statistics.html

21. 67% dos usuários afirmam que uma experiência ruim no site afeta negativamente sua opinião sobre a marca

A experiência digital impacta diretamente na percepção da marca.
Fonte: https://www.intechnic.com/blog/100-ux-statistics-every-user-experience-professional-needs-to-know/

22. Aproximadamente $2,6 bilhões em receita anual são perdidos devido à lentidão no carregamento de sites

A velocidade do site tem impacto direto na receita.
Fonte: https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/app-and-mobile/mobile-page-speed-new-industry-benchmarks/

23. 94% das pessoas não confiam em um site desatualizado

Manter o site atualizado é essencial para a confiança do usuário.
Fonte: https://www.bluecorona.com/blog/website-design-statistics/

24. 75% dos sites que utilizam carrossel de imagens na homepage não o implementam corretamente

Carrosséis mal implementados podem prejudicar a usabilidade.
Fonte: https://baymard.com/blog/homepage-carousel-usability

25. 63,64% dos usuários já utilizaram um chatbot para comprar um produto online

Chatbots estão se tornando uma ferramenta comum no processo de compra.
Fonte: https://www.drift.com/blog/chatbot-statistics/

26. 54% dos especialistas em marketing identificam o excesso de anúncios como principal obstáculo para uma experiência positiva do usuário

Anúncios em excesso podem prejudicar a experiência do usuário.
Fonte: https://blog.hubspot.com/marketing/advertising-statistics

27. Apenas 55% das empresas realizam testes de UX

A maioria das empresas ainda não realiza testes adequados de UX.
Fonte: https://www.goodfirms.co/resources/web-design-research-small-business

28. 51% das empresas aumentaram em 25% seu orçamento de pesquisa de UX

Investimentos em pesquisa de UX estão em alta.
Fonte: https://uxcam.com/blog/ux-statistics/

29. Sem site, uma empresa pode perder até 80% dos clientes em potencial

A ausência digital é quase uma sentença de invisibilidade.
Fonte: https://www.zippia.com/advice/user-experience-statistics/

30. 52% evitam marcas que não têm site responsivo

A responsividade móvel é essencial para manter o engajamento dos usuários.
Fonte: https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/app-and-mobile/mobile-page-speed-new-industry-benchmarks/

**Estatísticas de UX para melhorar a experiência do usuário**

UX é estratégia: como a follow55 usa estatísticas de UX para criar sites melhores

Cada clique é uma escolha. Cada segundo de espera é uma chance de perda. Cada detalhe da jornada do usuário conta. E é por isso que a follow55 trata design e performance com a seriedade de quem transforma experiências em resultados.

Criamos websites bonitos, ágeis, responsivos e escaláveis. Projetamos presença digital com inteligência, sempre pensando no usuário, no negócio e no futuro.

Fale com a gente!
Vamos juntos criar experiências digitais que funcionam de verdade.